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做虫害防治/白蚁防治,满分服务才是专业服务吗

2019-09-20

珠海虫害防治/白蚁防治专业服务----满分的服务才是专业服务?你错了!

原创: 文信Wilson  刻行虫害管理专家  8月11日

满分的服务才是专业服务?你错了!


作为一家专业企业的创造者,你要知道“专业”的真正定义是什么?如果以为更好的服务才是专业服务,你就错惨了,后面摔跟斗的多了。本讲,几个主题:

一、客户要的是什么专业服务

二、你如何提供这些专业服务

三、哪些工具你可以用起来,减轻创业初期的工作量

最后,文老师一再强调,创业都是亲力亲为的,甩手掌柜一定失败。既然选择了创业,你就是选择了一条最艰辛的道路,不要琢磨捷径,你才能成功。

关于设计和培训,大家做了很多课程,里面有专门的不同客户类型的服务细节,是视频的。例如做食品工厂,签订合同后,要先准备哪些资料,如何和客户预约,带哪些工具,去到现场开始件事做什么怎么做,第二件事做什么怎么做….最后完成后,报告怎么写,哪些必须写;服务结束后,还要打哪些电话,说什么内容,都讲的清清楚楚。这个课程放在虫控严选,大家微信搜索微信小程序虫控严选就能找到,对于高级会员是全免费的。

那光有课程不够,员工是要手把手教的。大家也有现场教练可以派给你,都是久经沙场带团队出来的。可以带着你的员工,一步步走现场,手把手教操作,写报告。正确的培训方式,是讲解一次,演示一次和纠正你一次。这些,你的未来主管们都需要在旁边学习,将来他们也就知道怎么带人了。

那教练走了之后,员工如何持续坚持下去?对于要求高的客户,其实服务要求并不复杂,把服务的每个细节记录下来,包括数字、照片和文字描述。然后对虫害趋势的变化做出分析,提出意见。光靠主管的现场巡查是不够的,要靠更高效的系统管理,这就是倍事达系统起作用的地方。倍事达可以把繁琐的纸质报告工作,全部在手机端输入完成,所有数据一次输入,自动组合成企业老板和客户需要的式样。这个式样,是可以保证60分以上效果的式样。如果是客户有特殊的要求,你还可以做自定义的调整。

文信

 Wilson Wen

教育背景

中山医科大学公卫专业

澳大利亚Southern Cross大学MBA

UC Davis分校农商课程     

从业25年,带兵打仗永远在一线


曾任 

1. 广州禄港环保有限企业副总经理,最多时兼任4个分企业经理,同时带领4支团队作战,懂客户,懂员工。

2. 艺康虫害防制部副总监,艺康大学负责人,主管市场、技术和培训,打造中国现代化虫控培训体系和在线培训系统。

3. NBO副总裁,主管市场与团队建设。在市场低潮时,成功开拓有机农业植保市场,成为亚洲全球第三的除虫菊素供应商。


创业历程

2012年开始,分别创立上海艾科迅(PCO技术与产品)、上海刻行(甲方咨询与培训)。2018年收购成都麦博斯(PCO管理App开发),各自成为中国虫控产业链市场的创新者和领先者。所有成功并非偶然,要控制欲望、坚韧不拔,更要高处放眼、落地着手!


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